■目次
-
概要
-
表示方法
-
操作方法
－メッセージ送信
－スタンプ送信
－絵文字
－画像送信
－動画送信
－テンプレート送信
－送信時アイコン
-
未読のユーザーのみ表示
－設定方法
-
メッセージ送信設定
－送信時ショートカットキーON/OFFの切り替え設定
－送信確認画面の表示設定
-
対応マークについて
－未対応
－返信待ち
－対応済み
－配信エラー
－対応マーク追加方法
－対応マーク並び替え、一括変更
-
学生詳細
-
受信通知設定
-
注意事項
－既読確認について
－トーク上でのExcel・Word・PDFの送受信について
-
関連マニュアル
概要
個別トークではユーザーとの1：1トークが可能です。
QRコードからの友達登録直後に自動で反映される仕様です。
表示方法
操作方法
メッセージ送信
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
✅メッセージを送信する際は、手入力はもちろんテンプレートを引用することも可能です。
🔽テンプレートの引用方法は次項目のこちらをご確認ください。
③画面中央下部へメッセージを入力し、［送信］を押下
✅「Shitf + Enter」のショートカットキーで送信することも可能です。
またそれらをOFFに設定することも可能です。
🔽ショートカットキーOFFの詳細は次項目のこちらをご確認ください。
✅他にも、［送信］を押下した後に確認画面を表示させることも可能です。
🔽送信確認画面表示設定の詳細は次項目のこちらをご確認ください。
スタンプ送信
［個別トーク］ではスタンプの送信が可能です。
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
③画面中央の［絵文字/スタンプ］
④送信したいスタンプ選択＞スタンプ選択画面内の［送信］を押下
⚠️スタンプ選択画面内の［送信］を押下したと同時にユーザーへ配信されますので、
ご注意ください。
絵文字
テキストのメッセージ内に絵文字を使用することが可能です。
⚠️スタンプや絵文字の追加・購入はできかねます。
⚠️デフォルトで表示されているもののみご利用いただけます。
画像送信
ユーザーへ、トーク上で画像を送信することが可能です。
■設定可能サイズ
サイズ：1MB以内
設定可能ファイル：PNG、JPEG
動画送信
ユーザーへ、トーク上で動画を送信することが可能です。
1分以内の動画を配信可能です。
■設定可能サイズ
サイズ：10MB以内
設定可能ファイル：MP4、MOV
⚠️10MB以上の動画は送付できないため、
容量が超えてしまう場合はyoutube等にアップロードいただき、アップロード先URLをご案内ください。
テンプレート送信
事前に作成したテンプレートを個別トーク上で引用することが可能です。
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
③画面中央の［テンプレート］を選択
④対象フォルダ選択＞配信したいテンプレートを選択
⑤メッセージの本文で一部修正が必要な場合は［編集］することが可能
⑥［送信する］を押下
⚠️テンプレート引用における［編集］は2ヶ所にございます。
⚠️それぞれ仕様が異なりますので、以下ご確認いただき、ご注意ください。
（A）
［編集］した内容は、送信する内容とテンプレート本体を同時に編集することが可能です。
（B）
元のテンプレートを変更せず、編集し送信することが可能です。
送信時アイコン
🔽送信時アイコンに関するマニュアルはこちらをご確認ください。
未読のユーザーのみ表示
左メニュー［個別トーク］のユーザーから届いたメッセージのうち、
未読のユーザーのみを表示することが可能です。
設定方法
①左メニュー［個別トーク］
②［未読のみ絞り込む］を押下
✅絞り込み設定後、ユーザーから届いたメッセージのうち、
未読のユーザーのみを表示することが可能です。
⚠️以下の操作を行った場合、対象ユーザーは「未読ユーザー」に表示されなくなります。
未読ユーザーから除外されるケース
１．未読ユーザーに返信し、未読マークが消えた場合
２．対応ステータスを「未対応」に変更した場合
メッセージ送信設定
送信時ショートカットキーON/OFFの切り替え設定
①右上［設定］＞［各種設定］
②個別トーク項目内の［メッセージ送信の設定］を押下
③Shift+Enterでメッセージ送信を［有効］に設定
④［保存］を押下
送信確認画面の表示設定
①右上［設定］＞［各種設定］
②個別トーク項目内の［メッセージ送信の設定］を押下
③メッセージ送信時の確認画面を［表示する］に設定
④［保存］を押下
対応マークについて
対応マークとは、ユーザーからメッセージを受信した場合や、
企業側から返信を送付した際に自動で切り替わるトークステータスのことです。
未対応
ユーザーからメッセージが届くと、対応マークが自動的に「未対応」へと切り替わります。
それと同時に右側へ受信数が表示されます。
返信待ち
管理画面からユーザーへ返信していただくと、対応マークが自動的に「返信待ち」へと切り替わります。
対応済み
対応が完了している場合は、手動で「対応待ち」のステータスに切り替えることが可能です。
配信エラー
配信時にエラーとなった際にこちらのステータスに変更となります。
🚨一斉配信時に「配信エラー」となった場合、以下のようなエラーが表示されます。
🚨配信ステータスが「配信エラー」の際に、対応マークを指定し一斉配信しようとした場合、
下記のようなメッセージが表示されます。
（OKを押下すると配信が実行され、ステータスが更新されます）
🚨一斉配信時の配信対象者に「配信エラー」となっているユーザーがおり、
配信後のステータスを選択していた場合は以下のように表示されます。
✅「対応済み」に切り替えていただくことで、一時的に優先度を下げることになるため
優先度の高いユーザーが個別トーク上で埋もれてしまうことを防ぐことにも繋がります。
✅「対応済み」に切り替えていただいた後、そのユーザーからメッセージを受信した場合は
再度「未対応」に自動で切り替わりますのでご安心ください。
⚠️「未対応」 「返信待ち」 「対応済み」はデフォルトで作成されているもののため
名称の編集や削除はできかねます。
⚠️カラーの変更は可能ですので、見やすいものでご設定ください。
対応マーク追加方法
①右上［設定］＞［各種設定］
②その他項目内の［トークステータス設定］
③［ステータス新規追加］
④ステータス名入力＞カラー選択＞［保存］を押下
（例）
「担当者A対応中」のステータス
→複数の担当者で対応する場合、誰が対応中のユーザーであるかが分かります。
対応マークの並び替え、一括変更
🔽対応マークの並び替え、一括変更についてはこちらをご確認ください。
学生詳細
🔽学生詳細に関するマニュアルはこちらをご確認ください。
受信通知設定
🔽受信通知設定についてはこちらをご確認ください。
注意事項
既読確認について
LINE公式アカウントの仕様上、ユーザーが既読したかどうかの確認はできかねます。
代替案を2つご紹介いたします。
✅（1）配信メッセージと一緒に「確認ボタンカルーセル」を送信する
🔽カルーセルに関するマニュアルはこちらをご確認ください。
✅（2）ユーザーからスタンプを送信してもらう
トーク上でのExcel・Word・PDFの送受信について
LINE公式アカウントの仕様上、トーク上ではExcelやWordなどのファイルを
送受信することができかねます。
そのため、ファイルを送受信いただく際は、【ファイル登録情報】をご利用ください。
🔽ファイル登録についてはこちらをご確認ください。